Cancelamento na internet: desafio de marcas e empresas no meio digital

Conta aqui: você já cancelou alguém na internet? E a sua empresa, já foi cancelada por algum motivo?

Antes de responder, vamos ao conceito. A prática de ‘cancelar’ está relacionada à disseminação de ódio na web, geralmente feita em grupo, por algum motivo ou até mesmo sem nenhuma razão concreta.

Grandes marcas/empresas que estão presentes na internet já sentiram uma onda de exclusão ao ser cancelada por algum posicionamento ou má atendimento, perdendo confiança e até dinheiro de seus consumidores.

Na maioria das vezes, uma crise de cancelamento inicia por discordância de opiniões entre quem representa a empresa e e o cliente. Pode vir também da contradição sobre o que a empresa/marca diz que representa e o que ela transmite de fato, seja num anúncio publicitário ou num posicionamento. Uma palavra errada, no momento errado, também não escapa!

Se não souber gerenciar uma crise de imagem, as empresas podem ter prejuízos irreversíveis. Para que você evite que sua marca seja cancelada, trouxemos algumas dicas que ajudam numa comunicação limpa e coerente com o que o seu negócio representa.

Siga a missão, visão e valores do seu negócio

É importante manter o pé no chão e lembrar lá do início quando você definiu sua missão, visão e valores. Os três pequenos itens moldam o negócio e te direcionam para onde seguir,  como agir e que valores ter à frente.

Seja coerente

Existem muitos casos de cancelamentos motivados pela falta de coerência no que a empresa se propõe a fazer em algum momento. Por isso, suas ações devem ser coerentes com suas mensagens, assim como suas mensagens devem fazer sentido com o que a empresa/marca pratica e já transmitiu durante a jornada. O posicionamento mudou? Encontre uma maneira de comunicar isso de forma transparente.

Pense, repense e analise

É importante pensar em como suas mensagens e ações podem soar para chegar ao alvo perante o contexto. Seja uma publicação na rede social ou na distribuição de uma mídia impressa, por exemplo. Como citamos, uma palavra errada pode ser dita no momento errado. Procure planejar suas ações, por mais que sejam mínimas, avalie todas as formas que a mensagem pode ser interpretada.

Conheça o seu negócio e seus concorrentes

Pode até parecer clichê, mas não é! Conhecer o próprio negócio até nos defeitos, ajuda no desenvolvimento de melhorias e assertividade quando o assunto é falar com os seus colaboradores e com o seu público. Conhecer a concorrência também é fundamental para o seu crescimento, entendendo o que seu produto ou serviço carece em relação àquele que está no mercado com você.

A utilização de uma análise SWOT é importantíssima para entender de forma clara e objetiva os fatores internos e externos da sua empresa, junto com seus pontos positivos e negativos cada.

Posicionamento é a chave

Leva tempo e muito planejamento para construir um bom posicionamento de marca, mas quando feito com coerência, as chances de um cancelamento perdurar e ganhar força diminuem.

Texto: Eric BentesRelated: early west virginia settlers, tri state tornado recovery, afl indigenous players 2022, charm city cakes original staff, brother’s bond bourbon net worth, best gun for pheasant and duck hunting, john pietro cooper, what happened to freddy rodriguez in bull, kelly chapman meyer, can i use my asda gift card to buy cigarettes, i peeled my sunburn and now it’s pink, oakland zoo gondola stroller, 2022 jayco seismic 4113, dillard’s credit card increase, phishing technique in which cybercriminals misrepresent themselves over phone,Related: nashville road closures today, how to renounce colombian citizenship, autolite starter cross reference, mackenzie scott bezos contact information email address, how many olympic sized swimming pools in usa, what does dyfhm mean in text, lauren bernett jmu cause of death, famed manhattan school daily themed crossword, does rubbing alcohol kill pubic lice, lego dc super villains wayne tower walkthrough, melody patterson broken back, brenda vaccaro once upon a time in hollywood, shooting north center chicago, pana hema taylor leaves brokenwood, jevity nursing implications,Related: tipton, iowa arrests, scattering ashes chelsea football club, japanese currency notes, was allison langdon married to peter overton, is tony soprano, a narcissist, preparation of benzoic acid from toluene lab report, estimation of barium as barium chromate, west covina police scanner, british number 2 tennis player, millennium ty beanie baby bear, claudia bunce net worth 2020, longan tree california, are sumac trees poisonous to dogs, pros and cons of celebrity role models, british officers during napoleonic wars,Related: baylor nursing school acceptance rate, holland vs brunson time, liberty middle school principal, national shippers contact list pdf, justin winery divorce, femboy minecraft texture pack, deaths from liposuction 2021, emily gervers net worth, dreamforce 2022 dates, thetford properties to rent, paris junior college baseball stats 2022, south east antrim uda brigadier, guardian flight alaska crash ntsb report, mcdonald’s gospel fest 2022, chris noth berkshires,Related: edward gardner obituary wv, average temperature in duluth, mn january, lindsay jones pronouns, best kydex holster brands, where is david cassidy buried, orthogonal complement calculator, jeffrey dahmer tattoo quote snopes, how big is a 6 oz bag of chips, perrysburg city council, totter british slang, how to register an abandoned vehicle in california, cognizant gsd contact number, jeff thomas randa markos, what happened to nathan ford in leverage, difference between poahy and poahf,Related: crochet bandana pattern, prudential center platinum club seats, russell county alabama mugshots, fixer to fabulous chase wife, dr keith ellis ministries, the opening verses of genesis clearly refute, lost ark arcana tier list, what happened to finley quaye, riverside stadium seating plan, verve agency client list, does bruce mcgill play guitar, dixxon flannel releases, female football commentators awful, how much is an ambulance ride in tennessee, baker college president,Related: douleur ovaire et perte transparente, jonathan jones obituary, what happens if you swallow a plastic bottle cap, blackpool transport gift code, twin hull power boats for sale, darren carr neuropsychiatrist, stephen holding net worth, magdalene house martinsville, jeff shaw comedian net worth, cmd arete vs crib goch, who is the mother of jelly roll’s son, lock haven baseball: roster, phd boric acid suppositories recall, amx logistics carrier setup, haven holiday parks scotland,